LOCAIS ATENDIDOS:
A Eletro Dalbem opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, realizando a entrega dos produtos em todos os Estados do Brasil.
PRAZOS DE ENTREGA:
Durante o processo de Compra, a Eletro Dalbem informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nosso centro de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.
O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto
HORÁRIO DE ENTREGA:
A Eletro Dalbem efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 08:00 às 17:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde as entregas devem ser feitas no condomínio e para quem devem ser entregues, tendo em vistas as regras existentes.
VALOR DO FRETE:
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.
A Eletro Dalbem poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
FRETE GRÁTIS: Nas compras acima de R$ 30,00 se o cliente escolher a opção de entrega "Receba em Casa" o mesmo terá frete grátis desde que o pedido seja para uma das seguintes cidades: Paulínia, Campinas, Sumaré, Valinhos, Vinhedo, Americana, Hortolândia, Cosmópolis e Artur Nogueira.
CONDIÇÕES DA ENTREGA:
A Eletro Dalbem entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da Eletro Dalbem não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido.
Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo de recebimento.
O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Eletro Dalbem isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.
RECUSA DE RECEBIMENTO:
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda,
se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.
Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a Eletro Dalbem, para imediata solução do problema identificado.
TENTATIVAS DE ENTREGA:
A Eletro Dalbem entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a Eletro Dalbem realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Eletro Dalbem fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos ao nosso centro de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento.
COMPRE NO SITE E RETIRE NA LOJA:
A Eletro Dalbem disponibiliza a possibilidade de realização da compra pelo site e retirada pelo cliente na loja física da Eletro Dalbem.
Como utilizar?
Para aderir a modalidade, basta escolher os produtos que deseja comprar e selecionar a opção “Retire na Loja” no momento do pagamento e finalizar o pedido.
Após aprovação do pedido pela instituição financeira, o pedido estará disponível para a retirada na loja física da Eletro Dalbem no próximo dia útil.
A retirada do pedido deverá ser feita entre 08h e 17h30 de segunda-feira à sexta-feira.
Como retirar?
Será encaminhado um e-mail para o cliente juntamente com um código, comunicando que o pedido está disponível para a retirada. O cliente poderá conferir o status de seu pedido realizando o login em nosso site e navegando até a parte de “pedidos”.
O pedido ficará disponível para retirar no ponto de retirada escolhido no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da aprovação do pagamento. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado.
Se houver o cancelamento do pedido, o cliente irá receber o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado.
A retirada do pedido será realizada na loja física da Eletro Dalbem pelo cliente, sendo que será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto na área de atendimento do local, o carregamento e o transporte até seu destino final.
Para a retirada do pedido, o cliente deverá apresentar: Documento original com foto e o número do seu pedido. Para que outra pessoa (Terceiro) faça a retirada de mercadoria em nome do Cliente é preciso apresentar o documento de identidade original com foto e autorização de retirada de mercadoria devidamente escrita e assinada pelo Cliente, com a cópia do documento de identidade do titular da compra.
DEVOLUÇÃO POR ERRO NO CADASTRO:
A Eletro Dalbem não se responsabiliza caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.
DIVERSOS:
Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Eletro Dalbem fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções: Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Eletro Dalbem informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas: A Eletro Dalbem poderá enviar e-mails ou mensagens ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.
Garantias: Mesmo com todos os esforços feitos para manter informações sempre atualizadas, precisas, completas e corretas, o site poderá conter erros técnicos, inconsistência ou erros de tipografia. A Eletro Dalbem se reserva ao direito de modificar, a qualquer momento sem aviso prévio, o site assim como sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas ou qualquer outro elemento que diz respeito ao site.
